FAQ - Vanliga frågor

Vanliga frågor: NOD32 hittar ett virus men kan inte ta bort det. Vad gör jag? (felsäkert läge); NOD32 visar bara en massa låsta filer. Vad gör jag?; Hur scannar man efter virus?; Hur installerar man NOD32?; Hur avinstallerar man NOD32?; Mitt användarnamn/lösenord fungerar inte. Vad gör jag?; Det står att NOD32 är föråldrat?; Varför måste jag förnya min licens?; Hur vet jag när jag måste förnya min licens?; Hur uppgraderar man testversionen till en fullversion?; Jag har tappat bort mitt lösenord, vad ska jag göra?; Fungerar NOD32 till Windows Vista?; Hur avinstallerar jag mitt gamla antivirus system (tex: Norton); Jag har köpt ny dator, hur gör jag för att flytta mitt NOD32 dit?

Köpa NOD32: Var kan jag köpa NOD32?; Hur kan jag köpa NOD32 antivirus?; Hur länge är uppgraderingar och uppdateringar gratis?; Jag har en utvärderingsversion av NOD32, hur kan jag få en riktig version?; Jag har köpt en komersiell version av programmet men jag får fortfarande meddelanden "The trial period of your NOD32 license has expired!" Vad ska jag göra?; Jag har betalat vad gör jag nu?; Min epostadress har förändrats, behöver ni få reda på det?
Ladda ner: Vad får jag vid nedladdningen?; Mitt användarnamn och/eller lösenord är felaktigt
Installation: Hur installerar jag NOD32 Antivirus system?; Vad måste konfigureras under installationen och hur?; Hur vet jag att NOD32 programmet fungerar på min dator?; Hur fungerar NOD32 Antivirus?; Hur får jag den senaste uppdateringen av NOD32 ?
Uppdatering: Hur uppdaterar jag NOD32 system?; Är uppdateringen automatiskt?; Har jag den senaste versionen av NOD32?; Jag får meddelanden "Server connection failure". Vad är problemet?; Jag får meddelandet: "Server connection could not have been established". Vad är fel?
Användarnamn / Lösenord
Konfiguration / Setup
Produkter
Ett virus har hittats

NOD32 hittar ett virus men kan inte ta bort det. Vad gör jag? (felsäkert läge)

Vissa virus låser filerna och för att kunna ta bort de virus måste man starta om datorn i felsäkert läge, följ följande instruktioner:

Starta om datorn.
Precis innan Windows loggan dyker upp ska du trycka "F8" - Detta är alltså innan laddningen av Windows börjar.
Välj att datorn ska starta upp i "Felsäkert läge"
När väl Windows har starta upp klicka på Startknappen / Program / Eset / NOD32.

NOD32 version 2.7 visar bara en massa låsta filer. Vad gör jag?

Filer markerade med [4] ska vara låsta, om de finns virus i dessa så hittar NOD32 det ändå. Vissa virus låser filerna och för att kunna ta bort de virus måste man starta om datorn i ”felsäkert läge”
Om ni har operativsystem xp eller nyare byt till Nod32 version 4.0 !.

Hur scannar man efter virus?

För att skanna av datorn med NOD32 gör följande:

När Windows har startat upp klicka på Startknappen / Program / Eset / NOD32.
Välj fliken "Scanning targets" / ”Mål för genomsökning”.
Se till att din hårddisk är markerad med ett rött V - detta är standard, så du ska ej behöva göra ett val.
Klicka på "Scan&Clean" / ”Sök&Rensa”-knappen.
Välj "Clean" eller "Delete" / ”Ta bort” när väl den hittar ett virus/trojan.

Hur installerar man NOD32/Eset smart?

Följ instruktionerna för att installera NOD32/Eset Smart:

Längst upp på vår hemsida klickar du på meny "Ladda hem" och "Komersiell version"
Skriv in uppgifterna och välj vilken typ av windows ni har Windows XP/2000/Vista eller Windows 95/98.
Om inte nedladdningen börjar automatiskt så kan ni själva klicka på "Ladda hem" på respektive NOD32-version.
När ni får rutan om ni ska välja "Kör" eller "Spara" välj då "Kör".
Efter nedladdningen är klart kommer installationen att automatiskt starta. Ni ska då välja "Extract", sedan påbörjas installationen.
Datorn kommer att startas om efter installationen är klar. Nu är NOD32 installaterat.
Tänkt på att om ni installerar Eset Smart måste Nod32 avinstalleras först om detta ligger på datorn

Hur avinstallerar man NOD32/Eset Smart?

För att avinstallera NOD32/Eset smart gör ni följande:

Tryck på "START"-knappen och välj "Program"
Hitta katalogen "ESET" och där under väljer ni "Uninstall".

Nu startar programmet som avinstallerar NOD32/Eset smart. Datorn kommer att startas om efter att avinstallationen är klar.

Mitt användarnamn/lösenord fungerar inte. Vad gör jag?

Prova att lägga in användaruppgifterna i programmet igen. Var noggran med att skilja på stora och små bokstäver samt siffror.
Gör såhär:

Klicka på NOD32-ikonen nere vid klockan. (en grön/vit bild)
Klicka på Uppdatera i listan där AMON, DMON, mfl. står.
Ett nytt fönster kommer upp vid sidan av huvudfönstret.
Klicka på Inställningar.
Skriv/kopiera in användarnamnet i rutan som är avsedd för det.
Skriv/kopiera in lösenordet i rutan som är avsedd för det(var noggrann så du inte råkar få med ett mellanslag före eller efter lösenordet).
Klicka på OK.
Klicka på den blåa knappen med en vit pil, "Uppdatera nu".
Nu ska de nya uppdateringarna laddas ner. (om det har kommit några nya)
Fungerar det fortfarande inte? kanske har er license upphört? annars kontakta supporten

Det står att NOD32/Eset smart är föråldrat?

Ibland kan det stå att NOD32/Eset smart har en föråldrad version, då kan man själv gå in och köra en manuell uppdatering. Efter den manuella uppdateringen ska uppdateringarna fungera automatiskt igen.

Varför måste jag förnya min licens?

Om man inte förnyar sin licens slutar NOD32/Eet smart att hämta hem nödvändiga virus uppdateringar och du utsätter dig för större risk att drabbas av virus och trjoaner.

Hur vet jag när jag måste förnya min licens?

Vi skickar ut påminelser via mail när licensperioden håller på att löpa ut. När ett användarnamn och lösenord har slutat att fungera beror det på att licensen har gått ut. Ni kan beställa en förnyelse av NOD32/Eset smart genom att gå in på nod32.se och välja "Köp NOD32" och sedan gå ner till produkten NOD32 - 1 år - förnyelse - 1 arbetsstation,

Hur uppgraderar man testversionen till en fullversion?

För att uppgradera till den komersiella versionen gör följande:

Klicka på NOD32-ikonen nere vid klockan. (en grön/vit bild)
Klicka på Uppdatera
Klicka på knappen "Fullversion".
Skriv/kopiera in lösenordet i rutan som är avsedd för det(var noggrann så du inte råkar få med ett mellanslag före eller efter lösenordet).
Klicka på OK.
Nu är NOD32/Eset smart uppgraderad till den komersiella versionen

Jag har tappat bort mitt lösenord, vad ska jag göra?

Kontakta oss via support@nod32.se så kan vi hjälpa dig. Har du inköpt ditt program på www.nod32.se ?? om du inte har gjort det utan köpt i butik eller på någon annan sida på internet har vi tyvärr inga möjligheter att ta fram användaruppgifter vår rekommendation är då att du vänder dig till din återförsäljare med frågan.

Fungerar NOD32/Eset smart till Windows Vista eller Windows 7?

Ja den senaste versionen 4.0 fungerar mot operativsystemet Windows Vista och Windows 7. Både 32-bitars och 64-bitars

Hur avinstallerar jag mitt gamla antivirus system (tex: Norton)

Kontakta antivirusprogrammets tillverkareför att se om dom har ett avintsallationsverktyg!
Alternativt gå in på www.google.com och sök efter Avinstallera (tex: Norton)

Jag har köpt ny dator, hur gör jag för att flytta mitt Nod32/Eset smart dit?

Först avinstallerar du ditt Nod32/Eset Smart på din gamla dator (se fråga 5) sen surfar du in på vår hemsida nod32.se och laddar hem programmet på nytt på din nya dator! Kom ihåg att du måste ange ditt användarnamn och lösen när du laddar hem

Var kan jag köpa NOD32/Eset smart?

Köp direkt här ifrån.

Hur kan jag köpa NOD32/Eset Smart antivirus?

Du kan antigen betala med ditt kreditkort direkt via vår säkra hemsida eller med faktura, betalningsvilkor är då 20 dagar, inga extra avgifter tillkommer.

För hur länge är uppgraderingar och uppdateringar gratis?

Så länge du har en license som är aktiv, vilket vanligtvis är ett eller två år så är dessa gratis.

Jag har en utvärderingsversion av NOD32/Eset Smart, hur kan jag få en riktig version?

Köp direkt från vår hemsida, du kommer därefter få användaruppgifter för att uppdatera utvärdersingsversionen till en fullversion. Om du redan avinstallerat utvärderingsversionen kan du ladda ner den komersiella versionen från vår hemsida, med hjälp av användaruppgifterna som du får när du köper en licens.

Jag har köpt en komersiell version av programmet men jag får fortfarande meddelanden "The trial period of your NOD32/Eset Smart license has expired!" Vad ska jag göra?

Avinstallera ESET programmet och hämta hem den riktiga versionen här, med hjälp av dina användaruppgifter

Jag har betalat vad gör jag nu?

Nu ska du installera den komersiella versionen av NOD32/Eset Smart, hämta hem den riktiga versionen här, med hjälp av det användarnamn och lösenord som vi har skickat till din e-post.

Min epostadress har förändrats, behöver ni få reda på det?

Ja, för att uppdateringarna och påminnelsebrev ska fungera måste du meddela oss om den ny adressen.

Q. Vad får jag vid nedladdningen?

Du får installations-filen för NOD32/Eset Smart, dubbelklicka på den filen för att påbörja installationen.

Mitt användarnamn och/eller lösenord är felaktigt.

Först måste du se till att du har fått användarnamnet och lösenordet av oss. Se sedan till att du har skrivit in användarnamnet och lösenordet korrekt, kom ihåg att användarnamn och lösenord måste skrivas in exakt så som det står i epost-meddelandet. Se till små och stora bokstäver, samt siffror överensstämmer. Om det fortfarande inte fungerar kontakta oss via support@nod32.se.

Hur installerar jag NOD32/Eset smart?

Efter du har laddat ner installationsfilen till din dator dubbelklicka på filen. Den kommer nu att packas upp och påbörja installationen, var god följ anvisningar sedan i programmet.

Vill du veta mer om installationen av NOD32/Eset smart gå hit för att ladda ner en PDF-installations guide här ifrån.

Vad måste konfigureras under installationen och hur?

Du kan säkert välja standardalternativen, NOD32/Eset Smart har redan tänkt på att din dator ska säker mot virus, trojaner och att din dator fortfarande ska vara snabb att använda.

Hur vet jag att NOD32/Eset Smart programmet fungerar på min dator?

I stort sett alla DOS, Windows, Novell och Linux system fungerar. Macintosh systemet fungerar ej tillsammans med NOD32.

Q. Hur fungerar NOD32/Eset Smart ?

NOD32/Eset Smart fungerar på två olika sätt:

Klassiskt virusscanning - identifikation av signaturer eller filenamn, vilket är den mest vanliga metoden för att hitta virus.
Genom att använda avancerade heuristiska regler för att hitta filer som är infekterade.
Eset smart har dessutom Brandväågg och antispam modul

Q. Hur får jag den senaste uppdateringen av NOD32?/Eset Smart

Klicka på ikonen i programlistan och välj sedan uppdatera och uppdatera nu. Det här sköts normalt automatiskt av NOD32.

Hur uppdaterar jag NOD32/Eset Smart system?

Som standard behöver du inte fundera på detta, men om du vill kontrollera uppdateringen kan du klicka upp kontrollcenter och välja uppdatera och uppdatera nu.

Är uppdateringen automatiskt?

Ja, men du kan manuellt uppdatera också.

Har jag den senaste versionen av NOD32/Eset Smart?

För att kontrollera om har den senaste versionen klicka upp NOD-ikonen i programfältet och välj uppdatera.

Jag får meddelanden "Server connection failure". Vad är problemet?

Problemet innebär att servern hittas, men den kan inte kopplas upp emot den.

Lösningsförslag:

Se till att du är uppkopplad emot internet
Det troligaste felet är att din brandvägg inte tillåter NOD32- uppdateringar. Var god kontrollera dina brandväggs-inställningar.
Testa även med att starta om datorn
Om problemet fortfarande är kvar var god kontakta supporten.

Jag får meddelandet: "Server connection could not have been established". Vad är fel?

Se till att internetuppkopplingen fungerar.
Se till att "Location" är satt till en av nod32´s servrar.
Om du använder en brandvägg se till att NODCC har tillgång att uppdatera.
Om du använder en proxy i ditt nätverk, se till att göra de inställningar du behöver under "Update/Advanced/Proxy Server"
Testa att starta om datorn
Om problemet kvarstår, starta om datorn.