FAQ - Vanliga frågor

Vanliga frågor: NOD32/Eset Smart hittar ett virus men kan inte ta bort det. Vad gör jag? (felsäkert läge); NOD32 visar bara en massa låsta filer. Vad gör jag?; Hur scannar man efter virus?; Hur installerar man NOD32/Eset Smart?; Hur avinstallerar man NOD32/Eset Smart?; Mitt användarnamn/lösenord fungerar inte. Vad gör jag?; Det står att NOD32/Eset Smart är föråldrat?; Varför måste jag förnya min licens?; Hur vet jag när jag måste förnya min licens?; Hur uppgraderar man testversionen till en fullversion?; Jag har tappat bort mitt lösenord, vad ska jag göra?; Fungerar NOD32/Eset Smart till Windows Vista/Windows 7?; Hur avinstallerar jag mitt gamla antivirus system (tex: Norton); Jag har köpt ny dator, hur gör jag för att flytta mitt NOD32/Eset Smart dit?

Köpa NOD32/ Eset Smart: Var kan jag köpa NOD32/Eset Smart?; Hur kan jag köpa NOD32/Eset Smart antivirus?; Hur länge är uppgraderingar och uppdateringar gratis?; Jag har en utvärderingsversion av NOD32, hur kan jag få en riktig version?; Jag har köpt en licens men jag får fortfarande meddelanden att programet har fel användarnamn?; Jag har betalat vad gör jag nu?; Min epostadress har förändrats, behöver ni få reda på det?

Ladda ner: Vad får jag vid köp?; Mitt användarnamn och/eller lösenord är felaktigt

Installation: Hur installerar jag NOD32/Eset Smart?; Vad måste konfigureras under installationen och hur?; Hur vet jag att NOD32/Eset Smart programmet fungerar på min dator?; Hur fungerar NOD32/Eset Smart Antivirus?; Hur får jag den senaste uppdateringen av NOD32/Eset Smart ?

Uppdatering: Hur uppdaterar jag NOD32/Eset Smart?; Är uppdateringen automatiskt?; Har jag den senaste versionen av NOD32/Eset Smart?

Användarnamn / Lösenord: Jag har köpt en Cd-skiva men den frågar efter en registreringskod?
Jag har köpt en licens men inte fått mitt användarnamn lösen?
Jag har tappat bort mina användaruppgifter ?
Jag har förnyat min licens men fått samma användaruppgifter som jag hade tidigare?
Jag har förnyat min licens men den fungerar/uppdaterar inte?
Hur hittar jag mitt användarnamn i programmet?

NOD32/Eset Smart Security hittar ett virus men kan inte ta bort det. Vad gör jag? (felsäkert läge)

Vissa virus låser filerna och för att kunna ta bort de virus måste man starta om datorn i felsäkert läge, följ följande instruktioner:

1. Starta om datorn.
2. Precis innan Windows loggan dyker upp ska du trycka "F8" - Detta är alltså innan laddningen av Windows börjar.
3. Välj att datorn ska starta upp i "Felsäkert läge"
4. När väl Windows har starta upp klicka på Startknappen / Program / ESET / NOD32 eller Eset Smart Security.
5. En ruta kommer upp och frågar om ni vill göra en genomsökning, tryck på ”Ja”.
6. Avvakta medan genomsökningen sker.
7. När genomsökning är klar startar ni om datorn igen för att komma tillbaka till normalläge.

NOD32 version 2.7 visar bara en massa låsta filer. Vad gör jag?

Om ni har operativsystem Windows XP eller nyare ladda hem och installera Nod32 version 4.2. Detta problem finns inte i de nyare versionerna av Nod32.
Filer markerade med [4] ska vara låsta, om de finns virus i dessa så hittar NOD32 det ändå. Vissa virus låser filerna och för att kunna ta bort de virus måste man starta om datorn i ”felsäkert läge”.

Hur skannar man efter virus?

För att skanna av datorn med NOD32/Eset Smart Security, gör följande:

1. När Windows har startat upp, klicka på Startknappen / Program / ESET / NOD32 eller Eset Smart Security.
2. Välj ”Genomsökning av datorn”
3. Välj mellan Smart eller anpassad genomsökning. Vanligaste typen av sökning är ”Smart genomsökning”

Hur installerar man NOD32/Eset Smart Security?

Följ instruktionerna för att installera NOD32/Eset Smart Security:

1.Längst upp på vår hemsida klickar ni på meny "Ladda hem" och sedan "Kommersiell version"
2.Välj den nerladdningslänk som passar erat operativsystem. Välj även om ni har 32 -bitars eller 64 -bitars operativsystem.

Är ni osäker på om ni ska välja 32 eller 64-bitars kan ni kontrollera detta. Klicka på Startmenyn – höger klicka på ”Dator” och välj egenskaper. Här framgår det om ni har 32 eller 64-bitars operativsystem.

3.När ni får rutan om ni ska välja "Kör" eller "Spara" välj då "Kör".
4.Efter nedladdningen är klart kommer installationen att automatiskt starta. Ni ska då välja ”Kör” sedan påbörjas installationen.
5.Datorn kommer att startas om efter installationen är klar. Nu är NOD32/Eset Smart Security installaterat.

Hur avinstallerar man NOD32/Eset Smart Security?

För att avinstallera NOD32/Eset Smart Security gör ni följande:

Tryck på "START"-knappen och välj "Program"
Hitta katalogen "ESET" och där under väljer ni "Avinstallera".

Nu startar programmet som avinstallerar NOD32/Eset Smart Security. Datorn kommer att startas om efter att avinstallationen är klar.

Om ni har problem med den vanliga avinstallationen kan ni köra Esets avinstallationsverktyg

Gör följande:
1: Ladda hem filen http://download.eset.com/special/ESETUninstaller.exe
2: Spara "ESETUninstaller.exe" på skrivbordet
3: Starta om datorn i felsäkert läge enligt steg 1-3
      1. Starta om datorn.
      2. Precis innan Windows startar ska du trycka "F8" - Detta är alltså innan laddningen av Windows börjar.
    3. Välj att datorn ska starta upp i "Felsäkert läge"

4: Kör programmet "ESETUninstaller.exe" som ligger på skrivbordet
5: I programmet, börja med att klicka på "Y" för att gå vidare
6: Skriv sedan "1" (siffran ett), och tryck på Enter för att välja
installationen av NOD32
7: Tryck på "Y" igen för att ta bort programmet
8: Starta sedan om datorn igen

Mitt användarnamn/lösenord fungerar inte. Vad gör jag?

Prova att lägga in användaruppgifterna i programmet igen. Var noggrann med att skilja på stora och små bokstäver samt siffror.
Gör såhär:

1. Klicka på NOD32/Eset Smart Security ikonen nere vid klockan. (en grön/vit bild)
2. Klicka på Inställningar.
3. Klicka på inställningar för användarnamn lösenord.
4. Skriv/kopiera in lösenordet i rutan som är avsedd för det(var noggrann så du inte råkar få med ett mellanslag före eller efter lösenordet).
5. Klicka på OK.
6. Klicka på ”Uppdatering” och ”uppdatera virussignaturdatabasen”. Nu ska de nya uppdateringarna laddas ner. (om det har kommit några nya)

Hjälper inte det?

Kanske är din licensperiod slut? Kontakta oss via mail support@nod32.se
Har du nyligen förnyat din licens kan det ta upp 24 timmar innan er licens är aktiv igen.

Det står att NOD32/Eset Smart Security är föråldrat?

Ibland kan det stå att NOD32/Eset smart har en föråldrad version, då kan man själv gå in och köra en manuell uppdatering.
1. Öppna NOD32/Eset Smart Security
2. Klicka på "Uppdatering" och sedan "Uppdatera virussignatusdatabasen"

Efter den manuella uppdateringen ska uppdateringarna fungera automatiskt igen.

Varför måste jag förnya min licens?

Om man inte förnyar sin licens slutar NOD32/Eset Smart Security att hämta hem nödvändiga virus uppdateringar och du utsätter dig för större risk att drabbas av virus och trojaner.

Hur vet jag när jag måste förnya min licens?

Vi skickar ut påminelser via mail när licensperioden håller på att löpa ut. När ett användarnamn och lösenord har slutat att fungera beror det på att licensen har gått ut. Ni kan beställa en förnyelse av NOD32/Eset Smart genom att gå in på nod32.se och välja "Köp privatperson" och sedan gå ner till produkten förnyelse

Hur uppgraderar man testversionen till en fullversion?

Ni måste först köpa en licens, efter ni gjort det:

1. Klicka på Eset-ikonen nere vid klockan.
2. Klicka på Skyddstatus och sedan "Uppgradera till den fullständiga versionen.."
3. Ange erat användarnamn och lösenord, tryck sedan på OK knappen.
4. Nu är programmet uppgraderat till den fullständiga versionen.

Jag har tappat bort mitt lösenord, vad ska jag göra?

Kontakta oss via support@nod32.se så kan vi hjälpa dig. Har du inköpt ditt program på www.nod32.se ?? om du inte har gjort det utan köpt i butik eller på någon annan sida på internet har vi tyvärr inga möjligheter att ta fram användaruppgifter vår rekommendation är då att du vänder dig till din återförsäljare med frågan.

Fungerar NOD32/Eset Smart Security till Windows Vista och Windows 7?

Ja den senaste versionen 4.2 fungerar mot operativsystemet Windows Vista och Windows 7. Både 32-bitars och 64-bitars

Hur avinstallerar jag mitt gamla antivirus system (tex: Norton, Norman, McAfee)

Använd ett avinstallationsverktyg för att vara säker på att allt av ert gamla antivirussystem försvinner.
På följande sida finns det en samling med de vanligaste avinstallationsverktygen för välkända antivirustillverkare:
http://kb.eset.com/esetkb/index?page=content&id=SOLN146&actp=LIST_POPULAR
Om ni inte finner denna länk hjälpsam måste ni kontakta er tidigare antivirusleverantör gällande support på detta.

Jag har köpt ny dator, hur gör jag för att flytta mitt Nod32/Eset Smart Security dit?

Först avinstallerar du ditt Nod32/Eset Smart på din gamla dator (se fråga 5) sen surfar du in på vår hemsida nod32.se och laddar hem programmet på nytt på din nya dator! Kom ihåg att du måste ange ditt användarnamn och lösen när du laddar hem

Var kan jag köpa NOD32/Eset Smart Security?

Köp direkt här ifrån.

Hur kan jag köpa NOD32/Eset Smart Security?

Du kan antigen betala med ditt kreditkort direkt via vår säkra hemsida eller med faktura, betalningsvilkor är då 20 dagar, inga extra avgifter tillkommer.

För hur länge är uppgraderingar och uppdateringar gratis?

Så länge du har en licens som är aktiv så är dessa gratis.

Jag har en utvärderingsversion av NOD32 hur kan jag få en riktig version?

Köp direkt från vår hemsida, du kommer därefter få användaruppgifter för att uppdatera utvärdersingsversionen till en fullversion. Om du redan avinstallerat utvärderingsversionen kan du ladda ner den komersiella versionen från vår hemsida, med hjälp av användaruppgifterna som du får när du köper en licens.

Jag har köpt en komersiell version av programmet men jag får fortfarande fel meddelanden

Avinstallera ESET programmet och hämta hem den riktiga versionen här, med hjälp av dina användaruppgifter

Jag har betalat vad gör jag nu?

Nu ska du installera den komersiella versionen av NOD32/Eset Smart, hämta hem den riktiga versionen här, med hjälp av det användarnamn och lösenord som vi har skickat till din e-post.

Min epostadress har förändrats, behöver ni få reda på det?

Ja, för att uppdateringarna och påminnelsebrev ska fungera måste du meddela oss om den ny adressen.

Vad får jag vid köp?

Du får ett mail skickat till den e-postadress som angavs vid köpet, i maliet finns användarnamn och lösen så ni kan ladda hem programmet alternativ installera med ev inköpt CD-skiva.

Mitt användarnamn och/eller lösenord är felaktigt.

Först måste du se till att du har fått användarnamnet och lösenordet av oss. Se sedan till att du har skrivit in användarnamnet och lösenordet korrekt, kom ihåg att användarnamn och lösenord måste skrivas in exakt så som det står i epost-meddelandet. Se till små och stora bokstäver, samt siffror överensstämmer. Om det fortfarande inte fungerar kontakta oss via support@nod32.se.

Hur installerar jag NOD32/Eset smart?

Efter du har laddat ner installationsfilen till din dator dubbelklicka på filen. Den kommer nu att packas upp och påbörja installationen, var god följ anvisningar sedan i programmet.

Vill du veta mer om installationen av NOD32/Eset smart gå hit för att ladda ner en PDF-installations guide här ifrån.

Vad måste konfigureras under installationen och hur?

Du kan säkert välja standardalternativen, NOD32/Eset Smart Security har redan tänkt på att din dator ska vara säker mot virus, trojaner och att din dator fortfarande ska vara snabb att använda.